Refund policy
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei EVELUNE möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, lies bitte die folgenden Bedingungen.
30 Tage Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, vorzugsweise in der Originalverpackung. Wir können deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis verlangen.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte sende deine Bestellung nicht zurück, bevor du uns kontaktiert hast. Sobald deine Rückgabeanfrage geprüft und genehmigt wurde, teilen wir dir die entsprechenden Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse mit.
Sofern von uns nicht anders angegeben, trägst du bei freiwilligen Rücksendungen die direkten Kosten für den Rückversand.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast.
Bitte kontaktiere uns unter:
Wenn dein Produkt einen Mangel aufweist oder nicht der angegebenen Produktbeschreibung bzw. den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen entspricht, werden wir gemeinsam mit dir eine angemessene Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen finden.
90-Tage-Garantie
Sofern sie für deinen Einkauf angeboten wird, bietet EVELUNE eine 90-Tage-Garantie für bestimmte Produktprobleme gemäß den jeweiligen Garantiebedingungen.
Diese Garantie stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung dar und schränkt keine Rechte oder Ansprüche ein, die dir nach geltendem Recht zustehen.
Um einen Anspruch im Rahmen der 90-Tage-Garantie geltend zu machen, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte gib deine Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Zur Prüfung deines Anspruchs können wir Fotos oder weitere Informationen anfordern.
Ausnahmen
Bestimmte Artikel können von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen sein, darunter:
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Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
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Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, sofern zutreffend;
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Artikel, die nach der Lieferung erheblich beschädigt, verändert oder unsachgemäß verwendet wurden;
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Andere Artikel, die nach geltendem Recht von der Rückgabe ausgeschlossen werden dürfen.
Diese Ausschlüsse schränken keine Rechte ein, auf die gesetzlich nicht verzichtet oder die nicht ausgeschlossen werden können.
Umtausch
Wenn du deinen Artikel gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte unter:
Falls ein Umtausch nicht möglich ist, können wir dir Rücksendeanweisungen zur Verfügung stellen. Anschließend kannst du eine neue Bestellung aufgeben.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.
Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, weil wir deine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums ausführen oder versenden können, stellen wir die entsprechende Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bereit.
Bestellabwicklung & Versand
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Nach der Bearbeitung dauert der Versand in der Regel 4–8 Werktage.
Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt daher ungefähr 5–11 Werktage ab dem Zeitpunkt der Bestellung.
Diese Zeitangaben sind Schätzungen und können gelegentlich durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, beispielsweise Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage, zollbedingte Verzögerungen oder andere unvorhergesehene Umstände.
Sollten wir feststellen, dass deine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums versendet werden kann, informieren wir dich entsprechend und bieten die gesetzlich vorgeschriebenen Optionen an.
Fragen zu deiner Rückgabe?
Wenn du Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Artikeln oder deiner 90-Tage-Garantie hast, kontaktiere uns bitte unter: